2013年8月5日，西城区第一图书馆2013年继续教育第八讲在图书馆二层集体视听室举办，本次继续教育课程的主题是“服务礼仪”培训，全馆48名员工共同观看了由时尚礼仪专家周思敏主讲的教学片《你的礼仪价值百万之服务礼仪》。

      片中着重介绍了服务礼仪中的站姿、手势、目光等方面的要求，对每一个动作的细节都进行了严格的规范，并对男性、女性服务人员的礼仪提出了有针对性的要求， 同时，针对不同行业的服务礼仪进行了详细的讲解，告诉大家在不同的环境、不同的场合要使用适当的服务礼仪规范，最后周老师还强调，礼仪是细节，细节是决定 成败的关键，所以我们凡事都要从细节做起，才能取得成功。

      员工在观看视频的过程中，不仅了解了日常的礼仪规范，同时也针对自己工作岗位的特点，总结了一些服务礼仪的心得。日常工作中看似不经意的动作都会带来重大的影响。通过培训，进一步加强了员工的服务礼仪意识，规范了服务标准，为窗口部门的服务提供了很多帮助。

西城区第一图书馆

2013年8月5日